1. Taraflar ve tanımlar
Hizmet Sağlayıcı: Hostal Bilişim Teknolojileri
Adres: İstanbul, Türkiye
Vergi Dairesi / No: — / —
MERSİS No: —
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 000 00 00
Web sitesi: https://hostal.com.tr
Bu metinde “Hostal” veya “Hizmet Sağlayıcı” ifadesi Hostal Bilişim Teknolojileri tüzel kişiliğini; “Müşteri” veya “Kullanıcı” ifadesi hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi; “Hizmet” ifadesi web barındırma, sunucu, alan adı tescili, kurumsal e-posta, SSL sertifikası ve bunlara bağlı tüm hizmetleri ifade eder.
2. Hizmetin kapsamı
Hostal, sipariş sırasında seçilen ürün ve paket kapsamında belirtilen teknik özellikleri sağlamayı taahhüt eder. Paketlerin disk alanı, trafik, işlemci ve bellek limitleri ürün sayfalarında ve sipariş ekranında açıkça belirtilir.
Hizmet kapsamına aşağıdakiler dâhil değildir:
- Müşteriye ait yazılımların, temaların ve eklentilerin geliştirilmesi, hata ayıklanması veya bakımı
- Üçüncü taraf yazılımların lisans bedelleri (aksi açıkça belirtilmedikçe)
- Müşterinin kendi uygulamasından kaynaklanan güvenlik açıklarının giderilmesi
- Yönetimsiz sunucularda işletim sistemi ve uygulama katmanı yönetimi
3. Hesap oluşturma ve sorumluluk
Müşteri, hesap oluştururken verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan eder. İletişim bilgilerinin güncel tutulmaması nedeniyle bildirimlerin ulaşmamasından doğacak sonuçlardan Müşteri sorumludur.
Hesap erişim bilgilerinin (kullanıcı adı, parola, API anahtarı) gizliliğinden Müşteri sorumludur. Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır. Yetkisiz erişim şüphesi hâlinde Müşteri, derhâl Hostal’a bildirimde bulunmakla yükümlüdür.
Hesap güvenliğini artırmak için iki adımlı doğrulamanın etkinleştirilmesi önemle tavsiye edilir.
4. Kabul edilebilir kullanım
Hostal altyapısı üzerinde aşağıdaki içerik ve faaliyetler kesinlikle yasaktır:
- Yürürlükteki mevzuata aykırı her türlü içerik ve faaliyet
- Telif hakkı, marka veya diğer fikrî mülkiyet haklarını ihlal eden içerik paylaşımı
- Çocukların cinsel istismarına ilişkin her türlü materyal
- Kişilik haklarını ihlal eden, hakaret, iftira veya tehdit içeren yayınlar
- Kumar, bahis ve yasa dışı piyango faaliyetleri
- Kötü amaçlı yazılım, virüs, fidye yazılımı veya zararlı kod barındırma ve dağıtma
- Oltalama (phishing) sayfaları ve kimlik avı amaçlı sahte siteler
- İzinsiz toplu e-posta gönderimi (spam) ve istenmeyen ticari ileti
- Üçüncü taraf sistemlere yönelik yetkisiz erişim girişimi, port tarama ve hizmet engelleme (DoS/DDoS) saldırıları
- Kripto para madenciliği, dağıtık hesaplama ve benzeri yoğun kaynak tüketen işlemler (aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça)
- Paylaşımlı sunucuları dosya deposu, yedekleme alanı veya video yayın sunucusu olarak kullanma
İhlal tespiti hâlinde Hostal, hizmeti önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma ve gerekli hâllerde yetkili mercilere bildirimde bulunma hakkını saklı tutar. İhlal bildirimleri [email protected] adresine iletilebilir.
5. Adil kullanım politikası
“Sınırsız” olarak tanımlanan disk alanı ve trafik kaynakları, normal web sitesi kullanımı için tasarlanmıştır. Paylaşımlı barındırma ortamında diğer müşterilerin hizmet kalitesini olumsuz etkileyecek düzeyde kaynak tüketen hesaplar için Hostal:
- Öncelikle Müşteriyi bilgilendirir ve teknik iyileştirme önerir,
- İyileştirme mümkün değilse uygun bir üst pakete veya sunucu çözümüne yönlendirir,
- Yalnızca hizmet bütünlüğünü korumak amacıyla ve son çare olarak kaynak sınırlaması uygular.
Ani ve öngörülemeyen kaynak sınırlaması uygulanmaz; Müşteriye makul bir süre tanınır.
6. Ücretlendirme ve ödeme
Hizmet bedelleri, sipariş sırasında geçerli olan fiyat listesi üzerinden tahsil edilir. Web sitesinde belirtilen fiyatlar aksi açıkça yazılmadıkça KDV hariçtir.
- Faturalar, hizmet döneminin başlangıcından önce düzenlenir ve peşin tahsil edilir.
- Yenileme fiyatı sipariş ekranında ve faturada gösterilir; kampanyalı ilk dönem fiyatından farklı olabilir.
- Fiyat değişikliklerinde Müşteri, yürürlük tarihinden en az 30 gün önce bilgilendirilir.
- Ödenmeyen faturalarda hizmet, vade tarihinden itibaren makul bir süre sonunda askıya alınabilir.
- Askıya alınan hizmetlerde veriler, fesih tarihinden itibaren en az 15 gün süreyle saklanır.
7. Hizmet seviyesi ve kesintiler
Hostal, hizmet erişilebilirliği konusunda Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) belgesinde belirtilen oranları taahhüt eder. Planlı bakım çalışmaları, mümkün olan en düşük trafikli saatlerde yapılır ve önceden duyurulur.
8. Yedekleme
Hostal, hizmet paketinde belirtilen sıklıkta yedekleme yapar ve yedekleri ayrı bir fiziksel konumda saklar. Bu yedekler, altyapı kaynaklı olağanüstü durumlar için tutulan ek bir güvenlik katmanıdır; Müşterinin kendi verisini düzenli olarak yedeklemesi tavsiye edilir. Müşteri kaynaklı veri kaybında yedeklerin eksiksiz olmasından Hostal sorumlu tutulamaz.
9. Sorumluluğun sınırı
Hostal’ın toplam sorumluluğu, her hâlükârda, talebe konu olay tarihinden önceki 12 aylık dönemde ilgili hizmet için Müşteriden tahsil edilen bedeli aşamaz.
Hostal; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı veya dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Bu sınırlama, Hostal’ın kastından veya ağır ihmalinden kaynaklanan zararlar bakımından uygulanmaz.
10. Fikrî mülkiyet
Müşterinin sunucuya yüklediği tüm içerik, yazılım ve verilerin mülkiyeti Müşteriye aittir. Hostal, bu içerik üzerinde yalnızca hizmeti sunmak için gerekli teknik işlemleri gerçekleştirir.
Hostal’a ait marka, logo, arayüz tasarımı ve yazılımlar Hostal’ın mülkiyetindedir ve izinsiz kullanılamaz.
11. Fesih
Müşteri, dilediği zaman müşteri paneli üzerinden hizmetini iptal edebilir. Peşin ödenmiş bedellerin iadesi İptal ve İade Politikası hükümlerine tabidir.
Hostal, bu koşulların esaslı şekilde ihlali hâlinde hizmeti feshedebilir. Fesih hâlinde Müşteriye, verilerini indirmesi için makul bir süre tanınır; ancak yasa dışı içerik barındıran hizmetlerde bu süre tanınmayabilir.
12. Değişiklikler
Hostal, bu koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir. Bildirim sonrası hizmeti kullanmaya devam etmek, değişikliklerin kabulü anlamına gelir.
13. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz Müşteriler bakımından, tüketici hakem heyetlerinin ve tüketici mahkemelerinin yetkisi saklıdır.