1. 30 gün koşulsuz iade garantisi
Aşağıdaki hizmetlerde, ilk satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde gerekçe belirtmeksizin iade talep edebilirsiniz:
- Linux Hosting (tüm paketler)
- Windows Hosting (tüm paketler)
- WordPress Hosting (tüm paketler)
- E-Ticaret Hosting (tüm paketler)
- Bayi Hosting (tüm paketler)
- Node.js Hosting (tüm paketler)
- Kurumsal E-Posta (tüm paketler)
İade tutarı, hizmet bedelinin tamamıdır. Kullanım süresi için kesinti yapılmaz.
2. Kısmi iade kapsamındaki hizmetler
Aşağıdaki hizmetlerde, kullanılmayan döneme ait bedel orantılı olarak iade edilir:
| Hizmet | İade koşulu |
|---|---|
| VPS Sunucu | İlk 7 gün içinde tam iade; sonrasında kullanılmayan dönem için orantılı iade |
| VDS Sunucu | İlk 7 gün içinde tam iade; sonrasında kullanılmayan dönem için orantılı iade |
| Cloud Sunucu | Saatlik faturalandırıldığından, kapatıldığı andan sonrası ücretlendirilmez |
| Yönetilen hizmet ek paketleri | Kullanılmayan dönem için orantılı iade |
3. İade kapsamı dışındaki hizmetler
Aşağıdaki hizmetlerde, bedelin üçüncü taraflara aktarılması ve geri alınamaması nedeniyle iade yapılamaz:
- Alan adı tescili ve yenilemesi — bedel kayıt kuruluşuna aktarılır ve iade edilmez
- Alan adı transferi — transfer tamamlandıktan sonra iade edilemez
- Düzenlenmiş SSL sertifikaları — sertifika otoritesince düzenlendikten sonra; düzenlenmeden önce iptal edilirse tam iade yapılır
- Fiziksel (dedicated) sunucular — kurulum ve tahsis tamamlandıktan sonra
- Üçüncü taraf lisanslar — cPanel, Plesk, WHMCS, Windows Server, SitePad vb.
- Tek seferlik kurulum ve danışmanlık hizmetleri — hizmet ifa edildikten sonra
- Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle kapatılan hizmetler
4. İade talebi nasıl oluşturulur?
- Müşteri panelinize giriş yapın.
- Destek → Yeni Talep bölümünden Faturalandırma departmanını seçin.
- İade talep ettiğiniz hizmeti ve varsa fatura numarasını belirtin.
- İade edilecek hesap bilgilerini (havale ile ödeme yaptıysanız IBAN) ekleyin.
Talebiniz 1 iş günü içinde değerlendirilir ve size yazılı olarak dönüş yapılır.
5. İade süreleri
| Ödeme yöntemi | İade süresi | Açıklama |
|---|---|---|
| Kredi / banka kartı | 1–3 iş günü (Hostal tarafı) | Tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir |
| Havale / EFT | 1–3 iş günü | Bildirdiğiniz IBAN’a aktarılır |
| Hesap bakiyesi | Aynı gün | Panelinizdeki bakiyeye anında yansır |
İade, ödemenin yapıldığı yönteme ve ödemeyi yapan kişiye yapılır; farklı bir hesaba iade yapılamaz.
6. Hizmet iptali
Hizmetinizi dilediğiniz zaman müşteri panelinden iptal edebilirsiniz:
- Dönem sonunda iptal: Hizmet, ödenmiş dönem bitene kadar çalışmaya devam eder; yenileme yapılmaz. İade söz konusu olmaz.
- Hemen iptal: Hizmet derhâl kapatılır. İade hakkınız varsa bu politika kapsamında değerlendirilir.
İptal sonrası verileriniz 15 gün süreyle saklanır; bu süre içinde talep etmeniz hâlinde yedeğinizi sağlarız. Sürenin sonunda veriler kalıcı olarak silinir.
7. Yenileme iptali
Otomatik yenilemeyi kapatmak için müşteri panelinde ilgili hizmetin sayfasından Otomatik Yenilemeyi Kapat seçeneğini kullanabilirsiniz. Yenileme faturası oluştuktan sonra da iptal edebilirsiniz; ödenmemiş fatura otomatik olarak iptal edilir.
8. Kötüye kullanım
İade garantisi iyi niyetli kullanım içindir. Aynı kişi veya kuruluş tarafından tekrarlayan biçimde satın alma ve iade döngüsü oluşturulması hâlinde Hostal, iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
9. İletişim
İade süreciyle ilgili sorularınız için: [email protected] veya destek talebi.